智能机器人“笃小实”提供7*24小时信息咨询助力师生抗疫

来源：网信处日期：2022-01-16 浏览次数：

西安建筑科技大学网络与信息化管理处以智慧校园建设为载体，将智能语音、语义理解等AI技术引入到校园服务体系建设中，打造了校园ai问答机器人“笃小实”，“笃小实”面向师生提供7*24小时在线服务。

因12月下旬疫情影响，按照疫情防控要求，学校已全面开展师生在线教学、在线办公服务模式。为了让师生足不出户且能够及时、准确地获取校园疫情防控各部门相关政策与安排，网信处给“笃小实”赋能。

（1）“笃小实”可以快速、及时、响应师生在疫情期间产生的有关网络、邮箱、部门电话、图书馆、教学安排、档案、校车时刻表等校园常见问题的咨询诉求。

（2）高效的解决了疫情师生居家办公和学习阶段遇到的困难，比如居家办公时的教学资源如何获取的问题。

（3）疫情期间师生会产生大量咨询问题，“笃小实”7*24小时全天候服务，秒级响应，缓解了学校各部门工作人员应对师生咨询高峰时期的服务压力。

“笃小实”服务至今，已经接待师生59798人次，解答师生问题73025个。尤其是12月中旬爆发疫情时期，“笃小实”学习了疫情期间相关政策与安排26个，主动向师生推送疫情期间相关安排6个，使得师生对“笃小实”的咨询使用大幅度提升。近一个月时间，“笃小实”已接待师生7667人次，解答师生咨询问题3685个，单日最高接待师生1270人次。

疫情期间“笃小实”提供7*24小时智能问答服务，师生可足不出户随时咨询问题

“笃小实”智能信息助手有很强的学习和记忆能力，可以源源不断地学习新知识。目前笃小实已经学会了学校多个部门的业务知识，目前可以7*24小时解答网络、邮箱、部门电话、图书馆、教学安排、档案、校车时刻表等校园常见问题。

疫情期间，“笃小实”学习了疫情期间图书座位预约规则调整、疫情防控期间各部门单位办公服务电话通告、疫情防控期间统一身份认证及校园邮箱密码重置问题的通知、校车乘车点调整通知、各学院线上学术讲座信息、图书馆教学资源平台全新上线等知识，师生咨询相关问题，“笃小实”可以帮师生及时解答。比如学生咨询“电子教材”，“笃小实”可立即推送给学生获取电子教材的链接。